Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous faut : - Créer votre compte ou vous identifier dans l'onglet « mon compte » en haut à droite de l’écran - Vous pouvez également commander en tant qu’invité - Sélectionner vos articles sur le site et les ajouter à votre panier - Valider votre panier - Indiquer votre adresse de livraison - Confirmer et payer votre commande Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dirigez-vous dans la rubrique « commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité de télécharger vos factures.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il est possible d'annuler ou de modifier une commande en envoyant un mail à SAYA.com dans les 24-48 heures. Dépassant ce temps, vous ne pourrez plus annuler ou modifier votre commande.Celle-ci sera donc validée et envoyée. Il nous est également impossible de modifier l'adresse de livraison lorsque la commande a été validée, c'est pour cela qu'il est très important de vérifier préalablement vos informations et le contenu de votre panier avant de valider celui-ci.
Comment ajouter un article à mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier, vous pouvez le faire directement via la fonction "achat rapide" : il suffit de sélectionner la taille désirée depuis la page rayon du catalogue et cliquer sur "acheter". Si vous souhaitez d'abord consulter les détails du produit il suffit de vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ».
Comment valider mon panier ?
Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur le symbole du sac situé en haut à droite de la page d’accueil. Comment supprimer des articles de mon panier ? Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la croix grisée à droite du prix ou modifier la quantité. Livraison et suivi de commande Quelle est la zone de livraison couverte par Saya ? liste des pays à énumérer Quels sont les coûts, délais et modes de livraison ? • En France : LIVRAISON STANDARD à domicile avec Colissimo : - Livraison en 3 à 5 jours ouvrés (veuillez noter que ce délai est approximatif et non garanti) - Les frais de livraison sont de 10 euros.
LIVRAISON STANDARD en point-retrait avec Colissimo :
- Livraison en 3 à 5 jours ouvrés (veuillez noter que ce délai est approximatif et non garanti) - Les frais de livraison sont à 5€ LIVRAISON EXPRESS à domicile : - Livraison en 1 à 2 jours ouvrés (une fois le colis expédié) - Frais de livraison de 20€ Vous pouvez transmettre une demande d’avoir pour tout article de votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison. Le retour est offert pour les commandes livrées avec la livraison standard avec Colissimo. Pour procéder à un retour, connectez-vous à votre espace client. Les délais annoncés peuvent être allongés en période de soldes et d'opérations spéciales. •
À l'étranger : - Livraison par DHL : La livraison est disponible dans le monde entier et payante. Le prix varie selon la destination dans une fourchette comprise entre 20€ et 50€. Le délai varie selon la région : Livraison le jour ouvrable suivant au cours de la journée dans la quasi-totalité des centres d'affaires en Europe.
Livraison au Maroc dans les deux ou trois jours ouvrables suivants au cours de la journée. Si vous êtes absent, DHL retentera de vous livrer le jour ouvrable suivant. Après trois tentatives, le colis sera retourné à l'expéditeur.
Comment ajouter une adresse de livraison ?
Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi dans l'onglet « Mon Compte » vous pourrez modifier ou ajouter une adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée en cliquant sur "ajouter une adresse".
Retours et remboursements
Comment puis-je faire un retour?
Vous disposez d'un délai de quinze jours à compter de la date de réception pour retourner un article et obtenir un avoir d’une durée d’un mois. L'article devra être retourné à l'état neuf, dans son emballage d'origine et accompagné du bon de retour. Vous trouverez la marche à suivre pour effectuer votre retour ci-dessous :
I- Pour une commande livrée en France métropolitaine : 1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite
2. Une fois connecté, rendez-vous dans l’espace « Commandes » de votre compte client puis en bas à gauche « Demande de retour », pour télécharger votre bon de retour
3. Joignez bien ce bon de retour au sein de votre colis afin de faciliter son traitement à réception à notre entrepôt et ainsi réduire au maximum les délais de remboursement. Sans ce document, nous ne pourrons traiter votre demande de retour.
4. Inscrivez sur votre colis l’adresse de retour ci-dessous : A FOURNIR
5. Vous pouvez expédier votre colis de retour directement à la Poste.
Pour une commande livrée hors France métropolitaine ou livrée avec la méthode UPS express : 1. Effectuez votre demande de retour en cliquant sur le lien « Compte » en haut à droite.
2. Une fois connecté, dans l’espace « Retours et remboursement » de votre compte client, vous pourrez effectuer votre demande de retour et télécharger ainsi votre bon de retour
3. Joignez bien ce bon de retour au sein de votre colis afin de faciliter son traitement à réception à notre entrepôt et ainsi réduire au maximum les délais de remboursement. Sans ce document, nous ne pourrons traiter votre demande de retour.
4. Inscrivez sur votre colis l’adresse de retour ci-dessous.
5. Rendez-vous dans votre bureau de poste.
Nous vous rappelons que le retour est à votre charge. Est-il possible d'effectuer un échange ? Malheureusement il n’est pas possible d’échanger un article acheté sur notre site. Vous avez donc la possibilité d’obtenir un avoir et ainsi pouvoir recommander pour la taille ou le modèle qui vous convient le mieux.
Paiement Le paiement est-il sécurisé ?
Les solutions de paiement adoptées par SAYA sont 100% sécurisées. Pour les paiements par carte bancaire (carte bleue, carte bleue visa et amex), OGONE se charge de la sécurisation des paiements. Ogone (Ingenico Payment Services) est un des leaders mondiaux du paiement en ligne. A VOIR Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiements : CARTE BANCAIRE Carte bleue, Visa, MasterCard et American express. Pour acheter par carte bancaire, sélectionnez « Par carte bancaire » lors du choix du paiement.