Questions fréquentes
Compte
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Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande. Vous pouvez toujours contacter notre service client pour plus d'informations concernant l'acheminement de votre colis à info@sayacreator.fr.
Configurez "Mon compte" et personnalisez vos préférences. Votre compte stocke des informations telles que l’historique de vos commandes et votre adresse de facturation et d’expédition. Le mot de passe vous assure que vous seul avez accès aux informations de votre compte.
Informations de livraison
Saya livre dans toute l'Europe gratuitement hormis le Royaume-Uni où vous ne pouvez pas être livré. Nous livrons aussi au Maroc.
La livraison de nos produits est gratuite dans l'Union européenne. Pour le Maroc, des frais de 30 euros supplémentaires s'appliqueront à votre commande.
Nous proposons une livraison standard sur tous nos produits. La livraison devrait arriver entre 3 et 4 jours ouvrés pour l’Union européenne, à compter de l’e-mail d’expédition. Pour le Maroc, la livraison est estimée entre 4 et 6 jours ouvrés à compter du mail d’expédition. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et/ou la disponibilité des stocks et/ou les délais de dédouanement.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi du colis, afin de pouvoir suivre son acheminement. Toutes les commandes sont expédiées par notre transporteur (colissimo) et sont entièrement traçables sur leur site internet, grâce au lien de suivi que nous vous envoyons. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions concernant votre envoi à info@sayacreator.fr.
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Commandes
Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.
Chaque pièce de notre boutique est unique, dessinée en France et confectionnée à la main au Maroc. Nos créations ne sont pas réapprovisionnées : si un article est en rupture, il ne reviendra pas en stock. Il faudra attendre la prochaine collection pour découvrir de nouvelles pièces. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter.
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Paiement
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Retours et échanges
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Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Vous devez ensuite nous contacter si vous notez une anomalie dans la commande reçue.
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